泉州网5月27日讯（融媒体记者 黄伟毅 通讯员 尤莎雯）近日，为持续擦亮“泉心泉意”营商环境品牌，市行政服务中心管委会正式推出政务服务数字人“小泉”2.0版本，聚焦“精准推送、无感认证、乡音交互、文化塑形”四大维度，实现从“智能导办”到“全链智办”的跨越升级。

从“被动应答”到“主动智服”

“小泉”2.0构建用户历史办件数据模型，在对话首页自动生成个性化“快捷办事”推荐列表，实现“未问先推”。如针对有不动产办理经历的群众，自动提供房产证明打印、过户流程指引等服务，政务服务检索查找效率提升约50%。同时，“小泉”2.0无缝对接省级数字身份认证平台，实现“一次授权、全域通行”，群众进入对话页面即可自动完成身份识别，认证环节耗时压缩90%以上，真正做到“指尖一点、全程通办”。此外，为提升辨识度、亲和力，“小泉”2.0在形象设计上巧妙融入蟳埔簪花等本土非遗元素，通过2D/3D动态效果生动呈现，让每一次互动都成为对泉州城市文化的温柔触碰，实现技术硬核与人间烟火的深度融合。

从“静态储存”到“智能涌流”

与“小泉”1.0相比，“小泉”2.0更全面、更精准。通过全面梳理相关法律法规、办事指南等资料，精细化分析业务部门、所需材料、审查要点等关键信息，实现对智能知识库内容的智能解析、智能检索。同时，为持续优化“精准推送”能力，“小泉”2.0建立智能知识库动态维护机制，及时吸纳新的政策变化和业务调整并嵌入“小泉”知识库，提升业务问答指引时效性，推动政务服务从“人找服务”向“服务找人”转变。

从“人机交互”到“自然对话”

依托DeepSeek大模型的语音识别与语义理解能力，“小泉”支持模糊表述识别和多轮场景化追问，让群众通过自然对话即可直接触发业务办理。针对群众口误或表述不清等情况，在数字人“小泉”内置智能纠错与补全机制，有效减少因表达不准确带来的重复操作。值得一提的是，依托应用自然语言处理技术，“小泉”2.0突破方言识别瓶颈，支持闽南语直述，实现政务交流从“讲标准语”到“听咱厝话”的本土化升级。