□郑运钟

不贴罚单，而是上前问一句“头冷不冷，快把头盔戴上”；不驱赶违停买早点的司机，反而贴心提醒“别跑，一分钟给你打个包”。近日，湖北襄阳市交警曾怀庆凭借这些充满人情味的街头“碎碎念”火遍全网。他用最接地气的方式，让交通执法不再“板着脸”。今年以来，人民日报、央视新闻等460余家媒体推送过他的视频，全网点击量超过50亿次。一时间，“唠嗑式执法”成为网络热词，主流媒体纷纷点赞，公众也普遍叫好。

舆论的肯定并不令人意外。在很多人的印象中，执法常常伴随着距离感甚至对立感，而“唠嗑式执法”打破了这种冰冷，用平等和幽默让规则变得可亲近。一位被提醒戴头盔的快递小哥说：“他这么一说，我反而不好意思不戴了。”这正是其魅力所在——它不是放弃处罚权，而是用沟通替代对抗，用共情促成自觉。在这样的氛围里，法治不再是板着脸的说教，而是一场有温度的对话。说白了，罚单可以让人暂时停下来，但只有真心实意的关怀，才能让人把安全记在心里。

不过，一片叫好声中，也有一些谨慎的疑问：同样的违法，会不会因为执法者心情不同而得到不同对待？更有人担心，当温情执法成为流量密码，会不会催生“表演式唠嗑”——有镜头时耐心十足，没镜头时简单粗暴？这些疑问并非多余，它们恰恰指向了法治的核心。

而回答这些疑问，则需要回到法治社会的本质。法治社会不是一套冷冰冰的条文，而是以规则之治安放权力、以权利保障守护个人、以程序正义赢得信任的运行机制。成熟的法治，要求任何执法行为都经得起“同样情况同样对待”的审视。换言之，法治的本质从不排斥温度，但温度必须来自制度的安排，而不能依赖个人的善解人意。

显然，“唠嗑式执法”确有闪光之处，但仍有几个重要事项必须跟上。

首先要明确适用边界。不是所有违法都适合“唠”。轻微违规、初犯、无主观恶意、未造成后果的情形，当然可以用劝导教育；但对酒驾、屡教不改等情形，必须迅速切换到刚性执法模式。因此，需要制定一份简明实用的执法指引，让一线执法者知道：什么时候可以“唠”，什么时候必须罚。

其次要完善考核机制。当前一些地方将“温情执法”作为正面宣传的亮点，这当然值得提倡，但也需要警惕“唯流量”倾向。若只看点赞数，那么不善言辞但认真负责的执法者就可能被反向比较，甚至被投诉“态度不够好”。对执法者合理的考核应该更关注真实效果：被劝导者的再犯率、辖区违法率的变化、群众的匿名满意度。唯有如此，才能让执法者真正回归本职。

最后要保护“不擅长唠嗑”的执法者。不是每个人都善于拉家常，有的警察指令清晰、干脆利落，同样能获得群众尊重。一个成熟的法治体系应当包容多元的执法风格——只要态度端正、符合程序、没有侮辱性语言，就不应该被贴上冷漠的标签。强行要求全员变成段子手，只会催生尴尬的模仿和虚假的表演，最终损害的是执法队伍的整体公信力。

说到底，“唠嗑式执法”绝非法外开恩。舆论的肯定，是因为它展示了执法可以更有智慧、更有温度；但我们也应当清醒认识到：让“唠嗑”回归执法的艺术，让法治回归程序的刚性与人情的善意之间的平衡，这才是对善意的保护，也是对法治的尊重。