护航“五一”出游，福建发布旅游消费权威指南

旅行社擅自减项须“退一赔一”

泉州网4月25日讯（融媒体记者康云）“五一”假期临近，旅游市场将迎来消费高峰。为守护游客合法权益、营造安心出游环境，昨日，省消委会联合省文旅厅发布旅游消费权威指南，聚焦合同违约、假冒商品、服务降标、投诉维权等出游痛点，明确各类违规行为赔付标准与维权路径，为市民游客假期出行撑起“保护伞”。

指南直击旅游市场常见违规行为，划定刚性赔付标准。旅行社若擅自减项须全额退还对应费用，并支付等额违约金；违规增设购物点，每次需赔偿团费总额的10%；若存在强迫消费行为，赔付比例提升至团费总额20%；一旦中途中止服务，旅行社不仅要承担游客后续食宿交通开销，还要赔付团费总额30%。此外，食宿交通与合同不符、因旅行社过错导致误机误车等情况，也明确了差价退还、损失赔偿及违约金标准，堵住违规操作的模糊空间。

在维权实操层面，指南明确了不同场景的责任归属。在旅行社指定购物点购买到假冒伪劣商品，可直接要求旅行社协助维权或索赔；自行购物出现质量问题，则需自行向监管部门投诉。消费者需注意留存合同、发票等凭证，这是维权的基础。同时，对于因不可抗力或自身原因造成的损失，旅行社无赔偿义务，双方可依法解除合同并退还剩余费用。

为助力消费者快速维权，指南梳理了清晰的维权路径。可先通过双方协商解决，协商不成可向投诉机构申请调解，调解成功出具正式文书，调解无效则可通过仲裁或法院诉讼进一步维权。投诉机构受理后须于60日内办结，为消费者提供高效、便捷的维权服务，确保假期出行权益不受损。