□曾于里

一出站便是一排冰冷的栅栏“相迎”，偌大的站前广场近在咫尺却“可望不可即”——过去不久的春节假期，泉州火车站这道特殊的“风景线”，引发了市民和游客的广泛吐槽。连日来，泉州晚报持续关注此事，从“站前广场缘何可望不可即”的追问，到“如何成为城市‘会客厅’”的探讨，再到“究竟为谁而建”的深度追踪，层层递进的报道揭开了一个物理空间的阻隔，也抛出一道关于城市治理理念的考题。

在泉州火车站一层到达层与站前广场之间，一排延绵数十米的不锈钢栅栏形成了物理隔断。旅客出站后，若想踏上近在眼前的广场，要么向左走到尽头，绕行数百米寻找一个几乎没有任何标识的出口，要么向右穿过枢纽站大厅，再横穿马路。与此同时，占地96亩、绿地率超过50%、配备风雨连廊和公厕、本应作为城市“会客厅”的站前广场，却因无人问津而成为一片“闲置的风景”，如此反差强烈又刺眼。

据相关部门介绍，栅栏是铁路公安根据治安防范要求设置，旨在避免送客区变接客区、打击黑车拉客乱象。回顾过去，站前广场未围挡时，确实存在交通秩序混乱、非法营运车辆横行的问题，设置物理隔离一定程度上规范了秩序，保障了旅客安全与出行顺畅。

只可惜，这道栅栏解决了一些旧问题，但也制造了不少新问题。首先是直接牺牲了市民和游客的出行便利与体验。对于拖着大件行李的旅客，尤其是老人、孩子来说，多绕的几百米路程，意味着体力的额外消耗和时间的浪费。正如读者“尤律有据”留言，每次看着亲友拖着行李箱在栅栏边绕来绕去，心里很不是滋味，这道栅栏隔开的不仅是距离，也是城市本该有的温度。

更深一层，这道栅栏无形中拉低了泉州的城市形象。火车站是城市的“第一眼”，是绝大多数游客对一座城市的“初印象”。当游客满怀期待地走出车站，迎接他的不是开阔的广场、热情的氛围，而是一排拒人于千里之外的铁栅栏，这种“封闭”的第一印象，与泉州作为世遗之城的开放包容气质形成了巨大反差。有市民对比福州站、福州南站、厦门站及厦门北站，发现它们的站前广场都是开放的，唯独泉州火车站用栅栏围了起来，这难免让外来者感到困惑：泉州为何如此“见外”？

问题的症结，或许正在于那道横亘在管理者与民众之间的无形“隔阂”。以安全之名竖起栅栏初衷很好，但这些出于“为你好”的管理措施，却未能充分回应广大旅客的真实感受与实际需求。管理者眼中的“安全线”，在旅客脚下成了“拦路虎”；管理者心中的“秩序井然”，在旅客眼里却是“冰冷封闭”……当管理措施未能与民众的实际感受同频共振，再良好的初衷，也难免在执行中变了味、走了样。

令人欣慰的是，这道“隔阂”正在被打破。本报系列报道刊发后，不仅引发市民游客的热议，更获得相关政府部门的高度重视。3月17日，泉州市文旅经济发展总指挥部办公室牵头组织十余个部门，在泉州火车站召开现场会商调研会，直面问题、共商对策。从“旅客要到站前广场究竟该怎么走”的现场追问，到“一层到达层能否融入文旅元素”的细节探讨，再到三个优化方向的初步共识，一系列务实举措正是对“民声”最直接、最有力的回应，也是拆除那道无形“隔阂”的生动实践。

拆除有形的栅栏，仍需精细化的方案与稳妥的步骤，但也要一并拆除的，是那道“重管理、轻服务”的无形栅栏。这道“隔阂”的拆除，不止于一时一刻，更在于日常治理中能否始终保持对民众需求的敏锐感知。泉州火车站究竟为谁而建？为谁服务？答案不言自明——为人民而建，为来来往往的旅客而建。正因如此，相关部门必须始终保持对民众诉求的敏锐感知，建立起与市民游客之间的常态化沟通机制，全面提升泉州火车站的管理水平与服务能级，让整座火车站从出站到换乘、从指引到服务的每一个环节，更充分地体现出对“人”的尊重与关怀。