“在省发改委发布的2024年度全省营商环境监测督导结果中，我市‘政务服务’指标荣获全省第一名。”市行政服务中心管委会负责人表示，“中心将按照市委、市政府部署，从设立‘国际服务驿站’、拓展‘高效办成一件事’改革、强化提升‘无证明城市’改革、深化‘AI+政务’融合等维度，全力提升政务服务水平，优化完善政务服务矩阵，聚力打造‘泉心泉意’政务服务品牌。”  

 □融媒体记者 黄伟毅 通讯员 黄顺达

AI赋能

提供7×24小时智慧政务服务

“你好，我要查询不动产登记信息”“好，您可以采取以下几种方式查询……”如今，在“泉州行政服务”微信公众号，企业群众可以通过向掌上政务数字人“小泉”提问的方式，获得相关政务服务的办理信息、流程等，享受“政务服务随身问、办事智能即刻达”带来的办事新体验。

据市行政服务中心管委会工作人员介绍，依托DeepSeek技术，中心创新推出“能听会说、有问必答”的政务服务智能终端数字人“小泉”，集成智能语音问答、智能语音打印、一键查询、智能纠错等功能，覆盖全市184台政务服务一体机，并入驻微信公众号“泉州行政服务”，为企业群众提供7×24小时不打烊的智能政务服务。

有别于传统政务服务模式，“小泉”搭载了DeepSeek自研的NLP（自然语言处理）引擎、语义理解引擎和错词纠正算法等，具备强大的自然语言交互能力、高关联需求“自动补全”、模糊表达“智能纠错”等功能，在实现政务咨询“动口不动手”的同时，对于高频事项、表达不清等情况有很强的纠错、引导能力，大大提升了“一件事一次办成”的效果。

数字政务

列入国家级、省级典型经验

在推进数字政务方面，泉州不遗余力。如我市开展“数据最多采一次”改革，用公共数据赋能政务服务高效办事，实现企业群众办事所需数据自动共享回填，做到“一次提交、全网通用”，目前已上线469项“数据最多采一次”事项，已上线事项申请表单自动回填率达60%以上。同时，我市建立健全电子证照治理机制，优化电子证照数据质量，印发《泉州市电子证照异议核实与纠错制度》，累计完成4.42万条电子证照数据纠错治理，配置电子证照材料97729项，已完成配置证照的事项材料占比由61.5%增至63.28%。

值得一提的是，我市在数字政务方面的模式探索，被列入国家级、省级典型经验。其中，2023年“数字政务门牌”被国务院办公厅作为全国政务服务效能提升典型经验做法在全国范围内复制推广。此外，我市以“无证明城市”试点为契机，从政府侧、社会侧推动完善证明材料数据库，通过数据共享、业务协同、优化服务等方式，扎实推动“群众跑腿”向“数据跑路”蜕变，实现企业群众办事免提交证明材料，其做法被省政府《今日要讯》专刊刊发。