为深入贯彻落实“以人民为中心”的金融理念，倾听客户心声，全面提升金融服务水平，进一步增强金融消费者的自我保护意识和风险责任意识，在“3·15”金融消费者权益保护教育宣传月期间，兴业银行泉州分行集中组织开展“行长接待日”活动，为金融消费者答疑解惑，得到广大群众的好评。

高管面对面，倾听客户声

3月14日，在“消保护航行千里，金融为民看‘泉’城”石狮站活动现场，兴业银行泉州分行党委委员、副行长林国华站台“金融高管面对面”，现场接待石狮区域消费者，向消费者介绍兴业银行消保服务体系和工作举措，了解消费者对银行消保服务的体验和改进建议，倾听客户金融服务建议和诉求。

行长零距离，服务更暖心

“3·15”金融消费者权益保护教育宣传月期间，兴业银行泉州分行各经营机构行长统一佩戴工作牌，在网点厅堂现场接待客户，与客户“零距离、面对面”沟通交流。

“你好，我刚来到泉州，想申请创业贷款，要怎么办理？”“我行推出“个人创业担保贷款”，免抵质押物，随借随还，新市民还可享受贴息优惠。”

面对前来咨询业务的客户，各位支行行长化身“大堂经理”，引导厅堂客户、接受客户咨询，介绍最新金融政策；或扮演“金融宣教员”角色，向厅堂客户递送金融知识折页，科普金融知识，讲解风险案例，了解消费者需求。

“‘行长接待日’是我分行落实金融消费者权益保护的一项重要工作机制，每月每个经营机构至少安排一次。”兴业银行泉州分行相关负责人介绍。以“行长接待日”为抓手，该分行进一步优化客户服务水平，全力解决人民群众的“操心事”“着急事”，打造百姓身边“有温度的银行”。