泉州网5月25日讯（记者洪荣堆 通讯员沈张毅 姚丽鸽 黄彧莹）日前，一名外地来泉的游客吃了非法营运“黑车”的亏，泉州市交通运输部门接到投诉后，通过联查快处、智能监测，仅用了不到八小时便办结此案，高效快速维护了群众的切身利益。

5月22日上午10时，泉州市交通运输综合执法支队执法五大队机场中队接到投诉举报：举报人徐女士是名外地游客，于5月21日下午3时抵达泉州晋江机场，欲搭乘公交车前往泉州开元寺附近的酒店，一名“拉客仔”上前招揽，最终商定运费50元。结果半路“黑车”司机出尔反尔将徐女士赶下车，她不得不拖着行李箱走了一公里多的路程才抵达预定酒店。于是，徐女士拨打交通运输服务热线12328投诉该司机从事非法营运。

联查快处，提高效率。（图片来源：泉州市交通运输综合执法支队）

智能监测，精确核对。（图片来源：泉州市交通运输综合执法支队）

执法人员接到举报件后，第一时间将信息反馈至工作群，叮嘱全中队人员日常巡查时重点排查该车。当天下午3时，执法人员在泉州晋江机场地下停车场巡查时发现该车，但司机并不在车内。

执法人员推断此人很有可能还在机场内拉客，于是迅速启动联勤联动机制，与机场公安分工协作——安排一人蹲守在旁，等待司机出现；立即联系投诉人调查取证，制作询问笔录，完善证据链；由公安人员调取涉事司机近期在机场周边路面卡口、停车场出入的监控高清照片，与投诉人描述的体貌特征进行比对核实是否为同一人；调取出租车候车区、执法岗亭区、人流密集处等地的22路交通执法高清视频监控，寻找司机行踪。

经过一个多小时的蹲守，执法人员终于发现该司机，他一见到执法人员便警觉逃离现场。当天下午5时左右，执法人员通过现场监控再次找到他。但他似乎早已做好准备，面对询问故意装傻充愣、一问三不知，拒不配合调查。执法人员对其耐心地讲政策、说道理、摆事实，并出示了乘客的投诉内容及支付运费的微信记录。最终司机自知铁证面前无法逃避处罚，承认了违法事实，并配合调查取证。

这起非法营运投诉案，从接诉到结案仅用不到8个小时。泉州市交通运输综合执法支队为打造便捷优质的交通运输出行环境，依托12328交通运输服务热线和舆情信息处置专班，不断建立健全“快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理”的“接诉即办”服务机制，将投诉举报联查快处融入实际工作中，急乘客之所急，切实维护群众的切身利益。同时，充分利用科技手段提升源头研判智能化水平，通过安装高清拾音监控系统和共享公安视频监控，听得清、定得准，助推办案“加速度”。