兴业银行泉州分行的普惠金融探索之路二：

拥抱科技 打造智能化普惠金融服务之路

泉州网讯 在普惠金融的探索之路上，兴业银行坚持以金融科技为引领，加大信息科技与金融创新的深度融合，提高服务的精准性和有效性，实现社会责任和企业价值的最佳结合。

“智能+”展业 提升营业网点的服务品质

近年来，兴业银行以推进网点智能化转型、打造智慧网点为抓手，持续提升网点普惠金融服务能力。以该行2017年4月上线的“智能柜台”4.0版为例，整个业务流程无需填写申请单、自动获取身份证信息、简单选择所需业务、只输一次密码、一次签字确认即可完成。通过智能办理3分钟左右，而柜面办理至少需要12分钟。办理理财产品购买、签约功能等业务服务效率也均有2-3倍的提升。目前，该行在泉州的所有网点均已实现智能柜台100%布设，对传统网点的交易替代率达90%，服务效率提升近60%，大大提高了网点服务效能。

与此同时，该行还借助“厅堂智能服务营销一体化系统”，将网点排队叫号机、核心系统、CRM(客户关系管理)、网上预约平台、客户满意度评价系统等联接起来，只要您走进兴业网点办理业务，后台就可分类识别客户服务诉求，并根据客户反馈提出服务建议，有效促进了网点的高效协作。

科技助力 提升移动支付的便民服务水平

在做好厅堂服务的同时，兴业银行还积极顺应移动支付发展趋势，在为社会提供便捷支付服务、提升支付效率方面也是下足功夫。

在方便企业支付结算方面，秉承着“更快更方便、省事还省钱”的宗旨，该行在同业中率先推出新型移动支付产品--“兴业管家”，具有转账免手续费，随时随地实现手机移动办公的特点，可以帮助小微企业主、个体工商户实现跑业务和管财务两不误，尤其是在农村部分地区银行营业网点及自助机具覆盖较少的区域，大大提高了企业的结算便利，同时还降低了企业财务成本。“兴业管家”一经问世就得到了广大中小微企业的广泛使用，短短的两年时间里，泉州已有超过3700多户的企业开通了“兴业管家”。

在服务民生方面，兴业银行积极探索“互联网+医疗+金融”的服务新模式，推出“智慧医疗”金融解决方案。如兴业银行泉州分行与晋江市陈埭中心卫生院等系列医疗机构合作上线的掌上医院项目，可以帮助患者方便地进行预约挂号、实时挂号、查询实时叫号、查询检查报告等行为，从而有效减少患者的就诊等候时间。而通过兴业银行“银医通”系统，患者可充分实现就医、缴费自动化，服务项目覆盖挂号、智能导诊、缴费、检查、化验结果查询打印、就诊清单查询打印等环节，全程自助操作，简单便捷，有效提升传统医疗产业和医疗就诊环境，改善就医体验。