市民认为还车成功 为何要支付超时费

管理方：只有停车桩“绿灯”长亮才是还车成功

泉州网11月18日讯 （记者柯丽娟）在昨日的“总编接线”活动中，市民王女士致电96339向掌线的总编反映，上个月她明明把“小黄人”归还成功了，但却收到一条借车超时的短信提醒，并产生超时费用。她对此表示不服，与泉州交发智慧出行服务有限公司交涉多次，至今仍未解决。

10月14日上午8点多，王女士在丰泽区圣湖嘉园“小黄人”站点借车，9点左右在原站点还车。她说，她几乎每天都会骑“小黄人”，每次还车都很顺利，若是还车不成功，现场会有“车没还成功”的语音提醒，因此她都没关注停车桩的信号灯。那天她没有听到这个语音提醒，于是就顺理成章地认为车辆已经归还成功。没想到，当天10点多，她却收到一条借车超时的提醒，她赶紧致电“小黄人”客服，客服表示将进行排查。到12点48分，她收到了“还车成功”的微信通知，还车点是在另一个地方，其间已产生9元费用。

王女士认为，她已经将车还进停车桩，而且公司帮她调监控也显示她已还车，因此她不愿意支付这笔费用。她多次致电客服反映此事，但至今过去一个多月，问题依旧得不到解决，导致现在都无法租借车辆。

针对此事，记者致电泉州交发智慧出行服务有限公司。该公司相关工作人员告诉记者，因为停车桩的语音提醒设置是关于借车成功和还车成功的，所以还车不成功是没有语音提醒的。同时根据监控显示，王女士当时并没有把车还进桩，只是把锁片靠近锁体里。公司接到王女士的反映后，立即派工作人员前往现场检查，发现其租借的设备是正常的，是其使用不当导致的，所以这笔费用没办法取消。不过她们会再跟王女士联系处理。

该工作人员提醒道，还车时，微信推送有时会因为网络而滞后，而停车桩语音报备也有可能存在故障问题，所以市民应该以停车桩的灯号为标准来判断，只有“绿灯”长亮才是还车成功。市民在租借车辆过程中若出现问题，可第一时间致电28388080反映和咨询。