市民认为还车成功 为何要支付超时费
管理方:只有停车桩“绿灯”长亮才是还车成功
泉州网11月18日讯 (记者柯丽娟)在昨日的“总编接线”活动中,市民王女士致电96339向掌线的总编反映,上个月她明明把“小黄人”归还成功了,但却收到一条借车超时的短信提醒,并产生超时费用。她对此表示不服,与泉州交发智慧出行服务有限公司交涉多次,至今仍未解决。
10月14日上午8点多,王女士在丰泽区圣湖嘉园“小黄人”站点借车,9点左右在原站点还车。她说,她几乎每天都会骑“小黄人”,每次还车都很顺利,若是还车不成功,现场会有“车没还成功”的语音提醒,因此她都没关注停车桩的信号灯。那天她没有听到这个语音提醒,于是就顺理成章地认为车辆已经归还成功。没想到,当天10点多,她却收到一条借车超时的提醒,她赶紧致电“小黄人”客服,客服表示将进行排查。到12点48分,她收到了“还车成功”的微信通知,还车点是在另一个地方,其间已产生9元费用。
王女士认为,她已经将车还进停车桩,而且公司帮她调监控也显示她已还车,因此她不愿意支付这笔费用。她多次致电客服反映此事,但至今过去一个多月,问题依旧得不到解决,导致现在都无法租借车辆。
针对此事,记者致电泉州交发智慧出行服务有限公司。该公司相关工作人员告诉记者,因为停车桩的语音提醒设置是关于借车成功和还车成功的,所以还车不成功是没有语音提醒的。同时根据监控显示,王女士当时并没有把车还进桩,只是把锁片靠近锁体里。公司接到王女士的反映后,立即派工作人员前往现场检查,发现其租借的设备是正常的,是其使用不当导致的,所以这笔费用没办法取消。不过她们会再跟王女士联系处理。
该工作人员提醒道,还车时,微信推送有时会因为网络而滞后,而停车桩语音报备也有可能存在故障问题,所以市民应该以停车桩的灯号为标准来判断,只有“绿灯”长亮才是还车成功。市民在租借车辆过程中若出现问题,可第一时间致电28388080反映和咨询。
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