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2021-11-24 08:43:41 来源:泉州晚报

泉州网11月24日讯(记者 廖培煌 通讯员 翁琼琼 实习生 林水鑫)当年一袭戎装,驰骋沙场,保家卫国;如今一身警服,尽心竭力,解民烦忧。丰泽公安分局法制大队信访中队副中队长、二级警长郭文泉,1999年从部队转业到公安战线,长期坚守信访岗位,像一头老黄牛,默默耕耘。参加公安工作22年来,他4次荣立个人三等功、3次被评为优秀公务员、8次获个人嘉奖。

昨日上午,丰泽公安分局信访接待室里,一位五旬左右、两鬓斑白的民警忙碌着,脸上笑意盈盈,热情地接待着来访者。认识他的群众亲热地称他为“老郭”,把他当成贴心人。

血压计和脸盆,是郭文泉的“标配”。如果晚上加班睡眠不足,第二天他的血压往往飙高,产生眩晕和呕吐。久而久之,他在办公桌旁和宿舍床头各备一个脸盆,以应对突来的眩晕和呕吐。今年4月的一天,郭文泉接访时,一阵眩晕呕吐感袭来,他连忙摆摆手,端起脸盆往外跑,群众一脸茫然。“老郭这段时间经常加班,昨晚可能没睡好,老毛病犯了,呕吐。”一旁的同事赶紧解释。“真是好警察,敬佩您!”群众竖起大拇指。

“脚伤估计没有全好,昨天上午开会,急着报送材料小跑几步,又痛了!”郭文泉的办公桌旁,一段时间没看到的拐杖又出现了。“今天不要上班,回去休息!”今年6月1日,法制大队长苏东勋特意来到信访室,要求郭文泉放下工作。原来,连续加班一个多月的郭文泉,前一晚骑车到单位加班,路上不慎摔倒。第二天疼痛难忍,到医院检查出左腿骨折。医生为他打上石膏,要求他好好休息。可他一天假都没请,还带来“代步神器”——自制“平衡膝盖车”,把受伤的左腿放在平衡车,双手扶车把手,右脚一小步一小步挪动前行,带伤上岗。

“每一起信访积案背后都各有缘由,只有真心实意,才能取得群众的理解与支持。”他说,做好公安信访工作有“法宝”:对公安业务、流程比较熟,有敏感性,要有耐心、责任心,知道群众心里“冷暖”,设身处地为他们着想,再厘清解决之道。

曾经的老信访人蔡先生,经常吃完晚饭,散步经过分局大门,看到群众信访室里灯还亮着,知道郭文泉又在加班,便进去打招呼:“老郭,早点回去休息,别累坏了!”在蔡先生的心里,郭文泉是他的知心朋友。2018年,因为户口迁移问题,蔡先生信访,郭文泉了解情况后,耐心讲政策、程序,主动帮他联系迁出地公安机关,协助补全手续后顺利落户。一桩棘手事在郭文泉努力下,最终得以解决,蔡先生深受感动。

2019年7月的一天中午,一名中年女子哭闹信访。郭文泉迎上去,将其带到接待室。“您别激动,我是信访民警,姓郭,有什么事您跟我说……”他递上热茶,舒缓女子情绪。女子姓陈,因土地纠纷,心急气躁来访。他换位思考,说出她的感受,指明解决方向。“不好意思,刚才我太激动了。谢谢你!”陈女士情绪渐渐缓和,打开心结,表示不再信访。

从事公安信访工作以来,郭文泉共接待群众2000余人次,帮助解决实际问题1560件。

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