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2020-12-31 10:21:27 来源:泉州网
2011年9月,泉州晚报社开通24小时服务短号96339,承接报料、投诉、广告、订报、家政便民等业务,实现社内《泉州晚报》《东南早报》和泉州网等媒体一个窗口对外,一个平台处理,有效整合报社热线资源,给读者提供更多方便,架起党和政府与读者百姓的连心桥。


2014年12月31日的热线版

2020年6月29日的热线版

泉州网12月31日讯(记者 柯丽娟 石伟琴 张小玲)2011年9月,泉州晚报社开通24小时服务短号96339,承接报料、投诉、广告、订报、家政便民等业务,实现社内《泉州晚报》《东南早报》和泉州网等媒体一个窗口对外,一个平台处理,有效整合报社热线资源,给读者提供更多方便,架起党和政府与读者百姓的连心桥。

风雨兼程十年,96339收获了信任,也传递了责任和温暖,彰显了党报的百姓情怀和记者在百姓身边的光荣使命。

光阴似箭,四季轮回,我们从青涩走向成熟,变的是更全面及时的服务,不变的是始终如一的情怀。

奋力向前的征程有阳光鲜花,也有阴霾和荆棘,让我们一起回眸品味过往,重新启程。

记者走访违建房遗留下来的废墟(柯丽娟 摄)

您的诉求

我们用心倾听

前段时间,有网友希望社会上可以开设“成年人必修班”上了微博热搜,网友提议“必修班”要包含诸如:医保如何报销?房产证如何过户?消费时遇到纠纷该怎么办?……而网友提出的这些“课程”诉求正是96339热线经常接到的读者来电内容,为读者解决生活中碰到的难题是96339热线记者平日工作的一部分。

对于读者的各种来电咨询、民生投诉、生活难题,我们通过96339联系部门,或给予答复,或促成事情解决。由于多年的处理经验,我们已经熟能生巧,练就“什么事情该找哪个部门解决”的工作技能。通过一根电话线,我们充当“包打听”和“连接桥”的角色,为读者排忧解难。

在工作中,也有很多读者致电96339向我们倾吐心事和烦恼。刑满释放人员庄先生向我们讲述了他的经历,并呼吁社会接纳他这类特殊的刑满释放人员,给予提供工作机会,让他融入普通人的生活;湖北来泉务工人员吴先生不离不弃照顾因意外瘫痪的妻子,陪伴康复的路上夹杂着期许和艰辛,他只是想和我们聊聊天,舒缓一下孤独苦闷的情绪;已过古稀之年的王先生向我们讲起了他年少时美好的求学生涯,并希望能通过96339找寻到多年前的老班长“蔡良德”……出于对96339的信任,读者常和我们畅所欲言。十年来,我们接触过各种各样的读者,也算参与了各种各样的人生经历,体会了人间百味。

作为96339热线记者,虽处在不起眼的小岗位,却也能发挥大力量。结束通话前,读者的一句“谢谢你”,是我们工作的动力源泉。为读者解决问题后,电话那头的释怀雀跃,让我们充满成就感。

总编接线

我们更接地气

2011年9月27日,“总编接线”活动第一次与读者见面,泉州晚报社总编辑、副总编辑坐镇96339,倾听读者的烦恼、咨询、建议。从这一年开始,每年记者节前后,96339都会特别安排“总编接线”活动,让读者与总编辑直接对话,至今已坚持了十年。

不少读者在“总编接线”期间,直接向总编反映自己遇到的难题,或提出建议。一根电话线,发挥大力量,十年间,通过“总编接线”活动,泉州晚报社帮助读者解决了不少问题。

2018年,市民林先生向总编反映,鲤城区九一街凤池巷有栋百年古厝,因为年久失修,已变成垃圾屋。记者走访现场并联系相关部门介入解决,几日后垃圾得以清理。今年“总编接线”期间,120急救人员潘先生反映,因刺桐大桥正封桥维修,救护车难以抵达,希望能预留救援通道。随后记者将情况反映至泉州市市政工程管理处,随后工作人员在大桥上临时设置一条紧急通道。

在帮读者解决难题之后,“总编接线”活动也收获了读者的好评:“活动开展接地气,很有意义。”

舆论监督

我们冲在前面

垃圾山多年未清理、停车场乱收费……每次接到读者的投诉,我们总是第一时间前往现场采访,促进问题的解决。

今年7月份,96339接到读者反映,丰泽区清源街道西宝社区有一座存在多年的垃圾山,散发恶臭,多年未得到解决。记者在现场见到垃圾山已用围墙围着,墙体约两米高,但闻恶臭阵阵飘来,却无法探知墙内的情况。在社区老年人的指点下,记者向环卫工借了竹梯。为了看清垃圾山全景,记者一步步慢慢踩了上去,竹梯震动不断、晃晃悠悠。看到脚下悬空的世界,不禁四肢发软。为了解反映的真实性,记者还是咬紧牙关,最终顺利地看到了垃圾山整体情况。

更难的事来了。为拍照,两手无法抓竹梯,只能心一狠,双脚踩在只有一块机砖宽度的破墙上。还好,如愿拍下了现场图片!

虽然采访过程困难,但通过96339的监督报道后,清源街道办事处、西宝社区居委会对此非常重视,多年的垃圾山终于得到彻底清理。

今年5月份,有读者向96339反映清源山的露天停车场乱收费,5点多取车时,原本4元的停车费变成了10元,原因是下午5点后算“隔夜”,费用加倍。经监督报道,负责运营的公司表示会责令承包方整改。可时隔半年,仍有读者反映乱收费并未整改,记者再次上山暗访,发现读者反映属实,便再次曝光监督,并多次跟清源山景区管委会沟通。96339持续的监督,引起了清源山景区管委会的重视,他们组织各部门召开整治旅游秩序、规范停车场管理工作会议,要求核心景区内的9个停车场必须统一收费标准。

群众反映长达半年的问题得到解决,记者心里也如卸掉一块巨石。

危急时刻

我们携手救援

十年间,96339曾遇到多种突发状况,其中不乏陷入困境而想不开的人,这时热线记者就会充当“知心姐姐”,帮忙疏导和开解,为读者打开心结。

今年11月12日中午1时30分,一女子在来电时一边哭一边诉说自己离异后遇人不淑。热线记者在接听中突然听到话筒里传来“呼呼呼”的风声,听风声应该是在户外。经验丰富的热线记者意识到这可能不是普通的来电,开始引导女子说出自己的所在地。几经询问,女子终于说自己正站在南安市一小区的天台上准备跳楼自杀。热线记者一边安抚该女子,一边用手势示意同事马上报警。

热线记者继续开导该女子,其他记者立刻用手机、电脑等多种方式搜索小区名字,发现女子真正位置在晋江市,立即将其重要信息告知警方。当时,女子的情绪十分激动,没多久便挂断了电话。因担心女子出事,热线记者立刻回拨电话,继续安抚她。可此时她已经无法听进劝说,一直重复说“没有用”,随后挂断电话。热线记者再次回拨时,电话已无人接听。

时间就是生命。热线记者立刻搜索小区物业电话,并致电告知此事,希望他们立刻派人巡查,找到该女子。与此同时,警方和消防第一时间出警,赶往现场,并拨打96339与记者确认位置,记者告知他们可与物业工作人员联系。此后,热线记者一直担心女子的安危,终于在当日下午4时许等来物业报平安的电话,女子在警察及家人的劝说下回家了。

无独有偶,今年12月24日下午5时许,96339热线接到读者苏女士的电话。电话中,苏女士哭诉,她和丈夫有4个小孩,现在她还怀着身孕,可丈夫一直出轨,如果她老公再不悔改的话,她准备带着小孩跳楼,随后便挂断了电话。

担心苏女士会有过激行为,热线记者立即回拨电话给苏女士,劝她先冷静,表示理解她被一再欺骗的伤心或痛恨,但不应该做任何伤害自己的事,毕竟还有4个孩子在等妈妈回家。几经劝说,苏女士终于打消了轻生的念头,表示会好好活下去,并拿起法律的武器保护自己和孩子们。

帮助村民售卖萝卜(陈晓东 摄)

爱心公益

我们帮解难题

在这些年的接线过程中,我们曾举办过多场活动,有的是帮助农民售卖滞销农产品,有的是带着读者一起赏花,这些活动都受到了读者的好评。

2014年,石狮市蚶江镇大厦村的村民向96339求助,他们种的萝卜又大又白,却连续滞销三年,连8分钱一斤的低价都卖不出去。在现场走访确认萝卜的品质后,泉州晚报社联合大厦村村委会在泉州晚报社篮球场举行“大厦村萝卜直销”活动,泉州一些商家在看到报道后,也与村委会洽谈购买萝卜事宜。此次活动,本报帮助大厦村售出30多吨萝卜,萝卜供不应求,销售困境得以解决。

2017年夏季,南安市梅山镇灯光村葡萄园里的3000多斤已经成熟的葡萄高挂枝头,却无人问津。果农周先生夫妇为此伤透了脑筋,于是抱着试试看的心态拨打96339求助。记者专程赶到葡萄园,在确认葡萄的品质的确很好之后,对周先生夫妇的现状进行报道,呼吁市民购买葡萄,帮助果农。经本报报道之后,滞销的葡萄全部售罄,周先生夫妇十分感激本报的帮助。

除了帮助农民,我们还约读者一起到德化赏梨花、拍梨花。在徐徐春风中,大家置身雪白花海,真切体会到古人“驿路梨花处处开”的豪情。

十年来,96339举办的这些公益活动,受到了读者的热烈欢迎,也赢得一片赞誉。

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