2014年12月31日的热线版

2020年6月29日的热线版

泉州网12月31日讯（记者 柯丽娟 石伟琴 张小玲）2011年9月，泉州晚报社开通24小时服务短号96339，承接报料、投诉、广告、订报、家政便民等业务，实现社内《泉州晚报》《东南早报》和泉州网等媒体一个窗口对外，一个平台处理，有效整合报社热线资源，给读者提供更多方便，架起党和政府与读者百姓的连心桥。

风雨兼程十年，96339收获了信任，也传递了责任和温暖，彰显了党报的百姓情怀和记者在百姓身边的光荣使命。

光阴似箭，四季轮回，我们从青涩走向成熟，变的是更全面及时的服务，不变的是始终如一的情怀。

奋力向前的征程有阳光鲜花，也有阴霾和荆棘，让我们一起回眸品味过往，重新启程。

记者走访违建房遗留下来的废墟（柯丽娟 摄）

您的诉求

我们用心倾听

前段时间，有网友希望社会上可以开设“成年人必修班”上了微博热搜，网友提议“必修班”要包含诸如：医保如何报销？房产证如何过户？消费时遇到纠纷该怎么办？……而网友提出的这些“课程”诉求正是96339热线经常接到的读者来电内容，为读者解决生活中碰到的难题是96339热线记者平日工作的一部分。

对于读者的各种来电咨询、民生投诉、生活难题，我们通过96339联系部门，或给予答复，或促成事情解决。由于多年的处理经验，我们已经熟能生巧，练就“什么事情该找哪个部门解决”的工作技能。通过一根电话线，我们充当“包打听”和“连接桥”的角色，为读者排忧解难。

在工作中，也有很多读者致电96339向我们倾吐心事和烦恼。刑满释放人员庄先生向我们讲述了他的经历，并呼吁社会接纳他这类特殊的刑满释放人员，给予提供工作机会，让他融入普通人的生活；湖北来泉务工人员吴先生不离不弃照顾因意外瘫痪的妻子，陪伴康复的路上夹杂着期许和艰辛，他只是想和我们聊聊天，舒缓一下孤独苦闷的情绪；已过古稀之年的王先生向我们讲起了他年少时美好的求学生涯，并希望能通过96339找寻到多年前的老班长“蔡良德”……出于对96339的信任，读者常和我们畅所欲言。十年来，我们接触过各种各样的读者，也算参与了各种各样的人生经历，体会了人间百味。

作为96339热线记者，虽处在不起眼的小岗位，却也能发挥大力量。结束通话前，读者的一句“谢谢你”，是我们工作的动力源泉。为读者解决问题后，电话那头的释怀雀跃，让我们充满成就感。

总编接线

我们更接地气

2011年9月27日，“总编接线”活动第一次与读者见面，泉州晚报社总编辑、副总编辑坐镇96339，倾听读者的烦恼、咨询、建议。从这一年开始，每年记者节前后，96339都会特别安排“总编接线”活动，让读者与总编辑直接对话，至今已坚持了十年。

不少读者在“总编接线”期间，直接向总编反映自己遇到的难题，或提出建议。一根电话线，发挥大力量，十年间，通过“总编接线”活动，泉州晚报社帮助读者解决了不少问题。

2018年，市民林先生向总编反映，鲤城区九一街凤池巷有栋百年古厝，因为年久失修，已变成垃圾屋。记者走访现场并联系相关部门介入解决，几日后垃圾得以清理。今年“总编接线”期间，120急救人员潘先生反映，因刺桐大桥正封桥维修，救护车难以抵达，希望能预留救援通道。随后记者将情况反映至泉州市市政工程管理处，随后工作人员在大桥上临时设置一条紧急通道。

在帮读者解决难题之后，“总编接线”活动也收获了读者的好评：“活动开展接地气，很有意义。”

舆论监督

我们冲在前面

垃圾山多年未清理、停车场乱收费……每次接到读者的投诉，我们总是第一时间前往现场采访，促进问题的解决。

今年7月份，96339接到读者反映，丰泽区清源街道西宝社区有一座存在多年的垃圾山，散发恶臭，多年未得到解决。记者在现场见到垃圾山已用围墙围着，墙体约两米高，但闻恶臭阵阵飘来，却无法探知墙内的情况。在社区老年人的指点下，记者向环卫工借了竹梯。为了看清垃圾山全景，记者一步步慢慢踩了上去，竹梯震动不断、晃晃悠悠。看到脚下悬空的世界，不禁四肢发软。为了解反映的真实性，记者还是咬紧牙关，最终顺利地看到了垃圾山整体情况。

更难的事来了。为拍照，两手无法抓竹梯，只能心一狠，双脚踩在只有一块机砖宽度的破墙上。还好，如愿拍下了现场图片！

虽然采访过程困难，但通过96339的监督报道后，清源街道办事处、西宝社区居委会对此非常重视，多年的垃圾山终于得到彻底清理。

今年5月份，有读者向96339反映清源山的露天停车场乱收费，5点多取车时，原本4元的停车费变成了10元，原因是下午5点后算“隔夜”，费用加倍。经监督报道，负责运营的公司表示会责令承包方整改。可时隔半年，仍有读者反映乱收费并未整改，记者再次上山暗访，发现读者反映属实，便再次曝光监督，并多次跟清源山景区管委会沟通。96339持续的监督，引起了清源山景区管委会的重视，他们组织各部门召开整治旅游秩序、规范停车场管理工作会议，要求核心景区内的9个停车场必须统一收费标准。

群众反映长达半年的问题得到解决，记者心里也如卸掉一块巨石。

危急时刻

我们携手救援

十年间，96339曾遇到多种突发状况，其中不乏陷入困境而想不开的人，这时热线记者就会充当“知心姐姐”，帮忙疏导和开解，为读者打开心结。

今年11月12日中午1时30分，一女子在来电时一边哭一边诉说自己离异后遇人不淑。热线记者在接听中突然听到话筒里传来“呼呼呼”的风声，听风声应该是在户外。经验丰富的热线记者意识到这可能不是普通的来电，开始引导女子说出自己的所在地。几经询问，女子终于说自己正站在南安市一小区的天台上准备跳楼自杀。热线记者一边安抚该女子，一边用手势示意同事马上报警。

热线记者继续开导该女子，其他记者立刻用手机、电脑等多种方式搜索小区名字，发现女子真正位置在晋江市，立即将其重要信息告知警方。当时，女子的情绪十分激动，没多久便挂断了电话。因担心女子出事，热线记者立刻回拨电话，继续安抚她。可此时她已经无法听进劝说，一直重复说“没有用”，随后挂断电话。热线记者再次回拨时，电话已无人接听。

时间就是生命。热线记者立刻搜索小区物业电话，并致电告知此事，希望他们立刻派人巡查，找到该女子。与此同时，警方和消防第一时间出警，赶往现场，并拨打96339与记者确认位置，记者告知他们可与物业工作人员联系。此后，热线记者一直担心女子的安危，终于在当日下午4时许等来物业报平安的电话，女子在警察及家人的劝说下回家了。

无独有偶，今年12月24日下午5时许，96339热线接到读者苏女士的电话。电话中，苏女士哭诉，她和丈夫有4个小孩，现在她还怀着身孕，可丈夫一直出轨，如果她老公再不悔改的话，她准备带着小孩跳楼，随后便挂断了电话。

担心苏女士会有过激行为，热线记者立即回拨电话给苏女士，劝她先冷静，表示理解她被一再欺骗的伤心或痛恨，但不应该做任何伤害自己的事，毕竟还有4个孩子在等妈妈回家。几经劝说，苏女士终于打消了轻生的念头，表示会好好活下去，并拿起法律的武器保护自己和孩子们。

帮助村民售卖萝卜（陈晓东 摄）

爱心公益

我们帮解难题

在这些年的接线过程中，我们曾举办过多场活动，有的是帮助农民售卖滞销农产品，有的是带着读者一起赏花，这些活动都受到了读者的好评。

2014年，石狮市蚶江镇大厦村的村民向96339求助，他们种的萝卜又大又白，却连续滞销三年，连8分钱一斤的低价都卖不出去。在现场走访确认萝卜的品质后，泉州晚报社联合大厦村村委会在泉州晚报社篮球场举行“大厦村萝卜直销”活动，泉州一些商家在看到报道后，也与村委会洽谈购买萝卜事宜。此次活动，本报帮助大厦村售出30多吨萝卜，萝卜供不应求，销售困境得以解决。

2017年夏季，南安市梅山镇灯光村葡萄园里的3000多斤已经成熟的葡萄高挂枝头，却无人问津。果农周先生夫妇为此伤透了脑筋，于是抱着试试看的心态拨打96339求助。记者专程赶到葡萄园，在确认葡萄的品质的确很好之后，对周先生夫妇的现状进行报道，呼吁市民购买葡萄，帮助果农。经本报报道之后，滞销的葡萄全部售罄，周先生夫妇十分感激本报的帮助。

除了帮助农民，我们还约读者一起到德化赏梨花、拍梨花。在徐徐春风中，大家置身雪白花海，真切体会到古人“驿路梨花处处开”的豪情。

十年来，96339举办的这些公益活动，受到了读者的热烈欢迎，也赢得一片赞誉。