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2018-09-05 07:30:16 来源:泉州网
泉州宏福园新服务大厅近日投入使用,宽敞明亮的大厅里增设电子显示屏幕、监控、录音等设施,公示办事流程、服务承诺、收费项目、收费标准及业务班次情况等服务丧属关心关注的内容,方便丧属及时了解服务信息,确保各项服务工作在阳光下运行。

泉州网9月5日讯(记者许文龙)泉州宏福园新服务大厅近日投入使用,宽敞明亮的大厅里增设电子显示屏幕、监控、录音等设施,公示办事流程、服务承诺、收费项目、收费标准及业务班次情况等服务丧属关心关注的内容,方便丧属及时了解服务信息,确保各项服务工作在阳光下运行。

宏福园自2004年竣工投入使用以来,已寄存骨灰盒3.1万个,公墓7800多位,服务大厅成为市区规模最大的殡仪服务窗口,原来的服务大厅场地小、设施陈旧,难以满足市民的服务需求。

为改善大厅服务设施,进一步提升服务水平,去年来,宏福园启动硬件改造升级工程,投入两百多万元,将原宾馆改造为服务办事大厅,并安装监控探头和电话录音,对各个岗位日常工作行为进行全程实时监督。

与此同时,宏福园还在优质服务上下功夫,不断完善殡仪服务,实行殡仪服务透明化。服务大厅建立“一站式”服务机制,丧属只需联系服务大厅,在业务员引导下完成所有业务的办理,并签订服务协约;承诺“一个窗口”、“一次性办妥”的跟踪服务,合理安排接运时间、告别时间、火化时间,实行全天候24小时值班,不断提升市民服务的满意度。将创建APP服务平台,群众可以用手机等设备随时随地预约服务,让市民办理丧事更便捷。

以开展殡葬领域突出问题专项整治行动为契机,宏福园重新修订《职工守则》、《行风建设监察制度》等13项制度,以制度管人,按制度办事。加强对业务办结效果、群众反馈意见及规章制度落实等情况全程监督。向社会公开行风监督电话,建立健全丧属满意度回访制,通过函询、回访、问卷调查,了解群众办丧满意度情况,加强和改进服务工作(殡葬服务热线电话:22891000,举报投诉电话:22880399。对收索“红包”行为坚持零容忍,发现一起查处一起,不让制度形同虚设成为上墙“纸老虎”。

泉州市殡管所联合市殡葬协会制定殡葬行业自律公约,与社会中介签订丧事代理协议,要求社会中介办理丧事前事先与丧属签订服务协议和委托书,明确告知丧属收费项目及收费价格,加大管理约束,督促其合法依规开展殡仪服务。同时,通过第三方服务质量回访、现场抽查等方式对中介服务加强监督管理,避免社会中介利用丧属的信息不对称欺骗群众,侵害丧属切身权益。

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