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耐用商品现瑕疵商家担举证责任
2014-06-25 11:23:11                来源: 泉州网-泉州晚报

洗衣机故障久拖不修,消费者顺利退货,工商部门提醒——

 耐用商品现瑕疵商家担举证责任

    本报讯 (记者陈云青 通讯员黄晓云 实习生陈敏霞)洗衣机刚买不久就出了故障,家电售后却久拖不修,近日,市民李女士向工商部门投诉了销售家电的商家。

    据了解,李女士于今年1月份花998元购买一台TCL洗衣机,可没用多久,洗衣机就“罢工”了。家电售后维修检查后发现,该洗衣机的一个重要配件坏了,必须到厂家调取配件才能维修。然而,李女士等了一个多星期却不见售后上门维修。在协商无果的情况下,李女士拨打了12315投诉电话,鲤城区工商局开元工商所介入调查。

    经调解,商家表示将立即上门维修,却始终以配件尚未调取为由拖延维修时间。执法人员认为,商家违反了《消费者权益保护法》的规定,立即责令商家对消费者给予退货处理,李女士顺利退回货款998元。

    记者了解到,家电消费纠纷在日常生活中经常碰到,但消费者在维权中往往存在对产品质量的鉴定难、成本高、不专业等难题。今年3月15日实行的新消法的“举证责任倒置”新规有效解决了这一难题。新消法规定,消费者购买的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品在6个月内出现瑕疵发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任,这一规定有效解决消费者退换货鉴定难的问题。执法人员提醒市民,遇到类似问题的,应保存好购物凭证等材料以便维权。

 
【责任编辑: 刘荣兰 】
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