电信优秀话务员掌线"直通车" http://www.qzwb.com 2008年05月12日　00:00:00 来源：泉州晚报     中国电信泉州分公司倾听用户意见 　　本报讯（记者郑凯毅）9日上午，“政风行风直通车”中国电信泉州分公司专场活动举行，电信公司主要部门负责人、行风监督员、客户代表等共聚一堂，探讨电信公司的政风行风建设工作。为更好解答读者咨询投诉的问题，电信公司还从10000号客户服务中心抽调三名优秀话务员接听热线，为群众解疑释惑。 　　近年来，中国电信泉州分公司不断加大服务投入，创新服务形式，广泛接受群众评议和社会监督，切实解决用户关注的服务热点、难点问题，促进行业综合素质和文明程度进一步提高。在拓展监督渠道上，电信公司每月以“神秘客户”暗访方式对电信营业场所、社区服务、10000号、114、160前台服务进行暗访、测评打分，每月对测评情况、运营情况进行综合分析通报，并进行各县市间的评比排名，综合测评结果纳入绩效考核，建立客户满意度测评信息库和客户回访信息库，每月对各类客户群按一定比例由系统自动生成抽测数据进行客户满意度测评，对电话和宽带装移机、修障用户实行100%%回访。 　　中国电信泉州分公司总经理林永湖告诉记者，此次邀约多方代表座谈，就是希望能以“政风行风直通车”活动为契机，广泛听取用户意见，及时了解用户需求和电信行风建设的薄弱环节，同时让大家更多地了解电信，通过双向互动友好的沟通，不断提升电信服务水平，为广大用户提供更优质的综合信息服务。 　　该公司纪检监察部、综合管理部、市场拓展部、10000号客服中心、企业信息化部、互联网业务部、政企客户部、客户响应中心、网络监控部等科室负责人悉数参加活动。

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