早报讯（记者杨慧娜）去年“两会”，早报“一线通”写入市人大常委会工作报告、《政府工作报告》。在昨日开幕的十四届人大三次会议上，早报“一线通”再次写入《政府工作报告》，市长朱明指出要办好“一线通”等栏目，畅通民意表达渠道。

　　《报告》提出，为推进我市经济又好又快发展，各级政府要不断加强自身建设，增强为人民服务的本领，科学运作，有效作为，努力建设一个人民群众放心、满意、信赖的政府，而强化公共服务成为其中的重要举措之一。《报告》指出，要继续完善领导接访群众制度，办好“政风行风直通车”、“一线通”等栏目，畅通民意表达渠道，体察人民所急、所需、所求，实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益。

　　东南早报“一线通”创办于2006年3月，以沟通促和谐为理念，以方便群众、促进沟通为宗旨——让群众只记住一个电话就可以反映问题，让部门领导通过接线与群众直接沟通，实现“百姓事，一线通”。

　　“一线通”每周请部门领导与市民直接沟通；公布常设热线，接听市民日常的投诉和建议，并在第一时间将这些投诉建议转给相关部门进行处理；根据市民提供的线索，深入现场明察暗访，或与部门一起进行“阳光行动”；邀请相关部门接访群众，进社区，进乡镇，进开发区，把服务送到家门口；通过沟通与报道，督促问题的解决……“一线通”模式赢得了社会各界的热切关注和高度评价，其全国首创效应获得了各地同行媒体的肯定。

　　从开办到现在，“一线通”联办单位已经达到36个，为市民办实事、好事近3万件。成立至今，“一线通”常设热线共接到市民举报、咨询、投诉电话25500余个，见报稿件16500余条，专版报道616版，绝大部分问题得到部门的处理，问题解决率在80％以上。截至2007年12月，“一线通”举办领导接线79次，现场接听有效来电3200余个，全部现场答复或处理，多数投诉列入部门督办案件，领导接线处理率100％，问题解决率91％。2007年6月15日，“一线通通到家门口”活动启动，开展“进社区”、“进开发区”、“进乡镇”等活动，迄今已举办9场次。

　　“一线通”及其联办单位实实在在地为老百姓解决难题，把问题和矛盾解决在基层，解决在萌芽阶段，有效地促进了社会和谐。

　　市委、市政府一直关心“一线通”工作。市委书记郑道溪在视察早报“一线通”工作室时指出，“一线通”经验值得很好地总结推广；市长朱明批示肯定“一线通”工作，要求继续做好这一得民心顺民意的工作；市人大常委会主任傅圆圆肯定“一线通”工作，认为“一线通”是监督机制创新的有益探索；市委常委、常务副市长廖小军也充分肯定“一线通”对效能建设的作用，认为“一线通”栏目得到了广大群众的好评，也得到了市委、市政府领导的充分肯定。