本报讯（记者陈玉珍）记者昨日从市效能办获悉，随着机关效能建设力度的加大，群众对机关工作作风和办事效率的满意度不断提高。今年1至11月，市、县两级效能投诉中心共受理投诉726件，应办结715件，办结708件，办结率99％，投诉件总数比去年同期减少284件，下降了27.8％。

　　在全面实施“日考勤、季评议、年述职、定期考核”四项制度的同时，我市强化监督检查，市效能办采取常规督查、专项督查和重点督查等形式，定期或不定期对各级各部门履行职责情况，以及工作人员遵守机关管理制度、办事效率、服务态度等情况进行明查暗访，对一些干部“不在行”、“不在状态”以及作风粗暴、效率低下、推诿扯皮等问题进行曝光和处理，有效促进机关作风好转，政令畅通。据不完全统计，今年来，市、县两级效能办和市直机关效能工作机构为群众和企业解决实际问题360多个，督促有关单位整改存在问题50多个。

　　市、县效能投诉中心认真受理查处群众的投诉，做到件件有落实、事事有回音。创新投诉受理工作，将工作重点由处理一般性事务向影响经济发展环境问题转变，办理了多起因推诿扯皮、效率低下而影响经济发展环境的行为。如市效能办在惠安县效能办的配合下，查处了该县螺阳派出所和东桥派出所在一起恶性绑架案中，互相推诿，失职渎职的投诉，并移送该县纪委和检察院进行处理。拓展效能投诉渠道，由被动受理向主动出击、主动服务转变。洛江区效能办组织督查组到基层召开了7场座谈会，征求意见、建议100多条。石狮市建立健全效能投诉受理、纠查、督办三项机制，有力地促进民生热点难点问题的解决。一些县（市、区）组织深入到农村和边远地区开展大型接访活动，妥善解决了群众反映的一些较强烈的问题。责任追究落实到位。市、县两级投诉中心通过办理效能投诉，移送纪检监察机关立案8件，给予党政纪处分5人；移送司法机关立案3件；给予效能告诫38人，诫勉教育65人，调整工作岗位3人，辞退5人。