一次，一名聋哑客户来到塘岸营业厅营业员小叶的柜台前办理业务。对于这样特殊的客户，小叶耐心地在纸上一笔一画解答这位客户提出的每一个疑问，当小叶发现客户消费主要是点对点短信服务时，她依据客户的实际情况主动推荐了赠送200条短信的动感地带套餐业务。在这次无声的沟通中，小叶用她发自内心的真诚服务温暖了客户的心。客户离开时在纸上写下：“谢谢你体贴的服务。”

　　“亲情无限”是中国移动福建公司晋江分公司塘岸营业厅对服务品质的追求，她们从温馨服务、诚信服务、公益服务等方面不断提高服务水平。营业厅开展了“真诚的服务源自最美的微笑”活动，营业员的桌面上都有一叠印着笑脸的服务卡。如果市民在业务受理过程中不能感受到营业员真诚的微笑，就可以拿着一张“笑脸”到相关部门说明情况。该市民将获得一份礼品，而营业厅也将在调查后对相关责任人进行处罚。

　　此外，营业厅努力践行诚信服务的理念，深入社区推广“明明白白消费”活动，印制12590话费查询方式、移动梦网退订方式的提醒卡片分发给客户。营业厅开展了资助贫困儿童上学等助学活动及青山湾捡拾垃圾等环保活动，公益服务已成为经常性活动。平均年龄24岁的16名共青团员组成的塘岸营业厅工作集体，至今客户满意度保持在90％以上，获得了省级“青年文明号”等荣誉称号。

　　党的十七大召开后，中国移动福建公司晋江分公司邀请了晋江市委党校教师给全体员工作专题讲座。今后，塘岸营业厅将继续贯彻实施中国移动福建公司提出的实现“三个持续”、抓好“三个提升”、强化“三个执行”的战略，把客户关怀与服务结合起来，开展事前、事中、事后的全过程服务监督，针对客户需求不断优化服务，进一步提升客户满意度。□本报记者庄建平