排队难是否缓解记者周末体验
本报讯
朱明市长在2007年市政府第二次成员会上要求，有关部门要着手解决窗口服务单位群众排队难题。时隔一个月，曾经是群众反映最强烈的银行排长队现象是否缓解，记者昨天到市区几个银行现场体验。
上午9：00记者来到农业银行福新花园城储蓄所，只见门口停满了车，自动取款机前，人们三三两两自觉排队取款。因为没地方停车，记者随即到丰泽街建行，只见营业厅内约有十个人在座位上等待，叫号、快速办理、礼貌微笑热情服务，一切显得井然有序。在丰泽街兴业银行，记者见到的是与建行相似的景象，在这里办理业务十分轻松，信步走到了隔壁的中国银行，感觉该行服务意识很强，办理业务完毕还让顾客进行服务质量满意度的测评，虽然自动取款机放在大厅的左侧不太显眼，但很干净。到9：40,记者先后到四家银行取款，共用了40分钟，不由得感慨：银行窗口服务意识确实改进提高了。
9：50,记者来到了位于田安路的工商银行泉州市丰泽支行，排队号显示前面有九人，虽然只有五号、六号两个窗口开着，但人不多，以为不用十几分钟就可以办完。岂料等了半个小时，一个序号都没叫，记者越看越不对劲。原来后面来的顾客没有按排队序号都抢先在窗口办理。守规矩等叫号的顾客意见大了，便向大厅里的两名保安反映。保安边踱着步边回答：“有事找我们领导反映吧，我们只管安全保卫。”面对大厅里越来越多的骂声，两个营业员充耳不闻，依然慢吞吞地办理着。市民林女士生气地说：“工行营业点服务太差了，有些营业员板着脸，好像我们都欠他们的债似的。”“你们行长的电话是多少？”又有一位男士大声问保安，保安一脸为难。五六个顾客没有办理业务便愤然离开。记者坐在破损不堪的凳子上看到，大厅墙上赫然挂着2001年7月颁发的“‘全省创文明行业、建满意窗口’竞赛示范点”和2003年7月颁发的“文明单位”、“先进单位”三个牌匾。看着几位叼着香烟的顾客在脏破不堪的凳子随意敲着烟灰，一位上了年纪的老伯说：“这种地方还是文明单位示范点，简直是可笑！”不少群众反映，这里的服务质量一直很差，他们希望工行领导能真正重视顾客的意见，毕竟现在可供选择的银行很多。11：25,记者等了一个半小时多，最终在营业员阴沉的表情中办理了取款业务。（本报记者）
