在2006年3月2日“一线通”开通之后，每天都能收到数十个热线电话，事情往往都很小，很繁琐，单独去处理它，也很难做成一条新闻。如果作为一条线索看待，大多数媒体记者都会觉得这种线索“食之无味，弃之也不可惜”。但我们要做好“一线通”，不允许放弃。谁家断水了，谁在停车场被多收了五毛钱，谁的驾驶证一直办不出来———诸如此类，在“一线通”工作室都被收拾起来，分门别类，转交处理。放弃一条热线，可能就是放弃一个读者。

　　所以当我看到短信里面感谢的留言时，才第一次意识到这是一种温情———我感受得更多的是读者对我们媒体人的温情。很多时候，你处理的是一条再小不过的事情，但对方却一直心存感激。在处理“一线通”常规事务一年多来，我经常高兴地发现一些采访对象还记得我。

　　记得2006年年底，市劳动和社会保障局局长来到“一线通”掌线，在第二天刊登回复时，有一条是永春林先生为何领不到失业救济金，理由是在他下岗时已经拿了一次性安置费。这是回复中很小的一条，但见报那一天我收到了林先生的电话，说他实在看不懂见报的回复，希望能了解一下失业救济金和一次性安置费的区别。

　　我知道像这样的“专业术语”，实在太不普遍了。我想利用工作之余上网查了一下，居然找不到有关二者区别的任何解释。我知道如果我不回复，林先生可能也会通过其他途径去问，而且既然没有新闻价值，这本来就不是记者分内的事。但后来，我还是决定专程动身一趟，去找了劳动局三个科室，查了四五份文件，才算得到一个比较满意的解释。我回了一个电话给林先生，用了三分钟向他解释两者之间的差别。但林先生一定不知道，为这三分钟，我整整跑了一个下午。

　　后来我竟收到林先生寄来的感谢信，原来我也不知道，在电话里的三分钟解释，他们那有十多个下岗工人一起在听着。我的解释，解决了他们很大的困惑，他们为这事，曾经闹到县里许久也没有得到解决，没有人给他们明确的答复，没想到在我这边得到了答案。

　　这个例子也许并不典型，只是随手拈来，就好像我写文章所要表达的，代表的是很多热线处理记者的状况，而不是我个人。我们要去面对的千千万万条小事，背后有千千万万个读者，做下去的责任感，就是对读者的温情。□记者颜鹏