本报讯（记者张沼婢实习生许钹钹）本报4月5日、11日相继推出《银行排队为何要排那么长》、《解决排长队标本都要治》系列报道，关注银行排长队现象，引发市民共鸣的同时，也在银行界引起了不小的震动。4月11日下午，泉州银监分局紧急召集我市13个金融机构主要负责人召开会议，研究探讨如何缓解银行排长队问题。

　　13家金融机构共商解决排长队问题

　　11日下午，泉州银监分局紧急召集13个金融机构主要负责人开会，专门探讨分析如何解决排长队问题。泉州银监分局主要领导、各银行行长、银行业协会负责人参加了此次会议。

　　会上，各银行负责人就近期排长队原因进行了分析。参加会议的有关人士分析，以前银行业务办理高峰期大概在上午10时、下午三四时两个时间段。实行错时上下班后，高峰期集中在上午9时到12时之间，但是银行对此还来不及作出相应的调整，这是近期银行排长队主要原因之一。

　　该人士还告诉记者，越来越多的股民炒股、基金热卖也是银行排长队的一个原因。此外，商业银行股份制改革后，为节约成本，各银行纷纷缩减人员，加上有些营业员业务技能不够熟练，服务意识不够等，这些都是造成排长队的原因。

　　各行长要下基层查找原因

　　“会上，银监分局要求各银行要组织学习《泉州晚报》的报道，并提出解决的办法。”相关人士说。

　　如何解决排长队问题，会上探讨了各行以前曾采取的可借鉴做法。“例如，在高峰期临时增设窗口，对人员进行灵活调动，这可以较好地解决问题。”泉州市银行协会有关人士说，再比如，使用排号机可以使客户无须排队等待那么辛苦，但目前我市还有几大银行都没有使用排号机。同时，银行还可以通过增设座位、提供报纸杂志等方式，为客户营造一个良好的等待环境。

　　据了解，银监分局还要求各银行行长近期必须深入基层了解有关银行排长队的情况，并对原因进行分析。

　　银监分局还要求各行加强对员工的教育培训，重点提高员工的技能，增强服务意识。

　　银监分局将督促银行整改

　　会议指出，泉州不久前刚获得“中国最具魅力金融生态城市”的荣誉称号，泉州农行也被授予“中国金融文化品牌金奖”，一定要促成排长队问题很好的解决，才对得起这个称号。

　　银监分局负责人在会上要求各银行“必须采取切实有效的措施解决排长队问题”，银监分局近期也会到各行督察具体落实情况。