近日，权威媒体对北京地区4大国有银行进行调查，结果发现，一般客户需要平均等待时间为85分钟，才能得到服务，而有些网点宁可把窗口空出来作为大客户的“绿色通道”，也不愿用来接待已经排成长龙的小额储户。

　　这些现象对经常光顾国有银行的人来说或许并不陌生，国有银行对小额用户收取服务费、对跨行查询收费、服务态度冷漠等一直为人所诟病。他们忘了一点，银行的任何赢利如果离开了储户的支持，就会成为无源之水。银行和客户一旦构成了服务合同，银行就应为储户提供优质的服务，这是银行业的职业底线和市场道德起码的要求。

　　如今，外资银行对国有银行的冲击已成定局，国有银行似乎并没有真正意识到潜在的威胁。一个小小的排队，平均等待时间竟然长达85分钟。相比而言，外资银行在细节方面的人性化服务则要好得多，储户的要求得到重视，并且对客户的各种需要详细解答、耐心服务，这不仅是一种充满人情味的商业关系，更是他们将客户放到了应该感激的精神层面。储户与银行形成良性互动，更乐于把资金存在自己信任和满意的银行，从而达到互利双赢。这种“最好的服务”与“排队85分钟”比较，经济效益和社会效益孰优孰劣不言自明。