商家恶意哄抬可投诉
家政、理发、洗车、鲜花礼仪等众多服务行业在春节前涨价,似乎已经变为不成文的“行规”。然而,这些服务行业的生意并没有因为涨价而萎缩,反而比平时更加兴旺。对于春节前后服务行业涨价问题,市民、商家以及相关部门也是各有看法。
年前涨价成部分服务业“行规”
节前家政服务业的涨价现象最为明显。“目前是4个小时50元,再过几天就不止这个数了,差不多要达到4个小时60元。”临近春节,不少家庭忙着找家政工,记者从多家家政服务公司了解到,家政工的价码在春节前几天将超过平常的两倍。
洗头、剪发是人们年前必做的事情,据一些美发店负责人介绍,每年春节前,前来预约理发的市民都比平时多出3到4倍。不少手艺好的发型师都是超负荷工作,有的一天甚至要接待20多名顾客,有的顾客为了等候名师服务,宁愿等到晚上十一二点。
提高年前薪水留住了员工,有些餐饮店就通过抬高菜价来应对升高的成本,很多消费者对这一变化很不习惯。李先生在某餐馆吃完饭埋单时,发现账单上的价格比他点菜时自己算的多出了10元钱。核对菜谱与账单上菜的价格,才发现问题所在:有道菜在菜谱上是26元,服务员写到账单上时,写的是36元,对此,服务员的解释是“春节涨价”。
除餐饮业的变化外,不少有车一族也发现,近来洗车比平时贵了。市区部分洗车场洗车价格在近期已上涨了一倍,清洗摩托车的价格从平时的3元升到8元,小轿车由6元升到10元,自动洗车的价格也从10元升到15元。“年前工人回家,人手少了,洗车的价格会高些。”一洗车行老板说,虽然涨价但客人仍不断。
不少服务行业因活多工人少,涨价还情有可原,但出租车在春节期间涨起步价就让人难以接受了。家住市区圣湖小区的吴先生告诉记者,去年初二他要去姑姑家串门,站在路边连等了三辆出租车,平时起步价只要6元,而到过年时司机们却说涨成了10元,“现在过年,都是这个价钱,你不去就算了”。采访中不少市民表示,对部分出租车司机在春节期间自行提价,虽然有些不满,但是对此“行规”也丝毫没有办法。
多数市民接受“辛苦费”说法
其实在每年春节期间,不少服务行业普遍涨价已不算是新鲜事,但市民们心里总是有疑问,为什么理发、洗车等服务行业,一到节日就要涨价?
记者在采访市民后发现,他们的看法并不完全一样。一部分市民认为,商家的经营是与税收和其他的支出挂钩的,春节期间税收并没有上涨,同样,其他的如电费、水费也是与平常相同的价格,因此涨价是没有任何依据的。
更多消费者对多付一些钱还是表示理解。不少市民认为,春节是大家都比较开心的时候,这时候我们都在休息,而服务行业的工作人员仍坚持在节前、节日里上班,因此涨价也是比较正常的,“只要服务质量没有降低,涨价就当是过年给别人的辛苦费吧”。
面对市民不同的反映,商家对涨价也有一番解释。类似洗车、理发、家政等行业,过年期间人工费用增加、经营成本提高,是迫使一些服务行业涨价的主因。一洗车行老板说,过年期间洗车行工人们的日工资是平时的两倍,如果洗车费用不提高,洗车行将无法支付工人工资。为了降低成本,不少车行等年前洗车高峰一过就开始暂停营业。
另一方面,由于春节是中国的传统节日,在这个节日前后大家的心情都比较舒畅,多花一点钱也算是图个好彩头。部分服务行业工作人员告诉记者,春节服务行业涨价也算是“行规”,全国各地都是如此,“过年是赚钱的好机会,谁都想赚上一笔,每年如此。何况过年之后价格就会降到正常水平,没有什么不可以”。
提价也应保证服务质量
消协工作人员说,目前服务业和零售业的价格都是随着市场需求变化而制定的,因此商家可以根据市场行情涨价,但应当注意诚信经营,保证服务质量,价格变动应及时告知消费者;同时提醒消费者,面对一些服务行业涨价的情况,在春节期间接受服务时最好先问清价格,以免事后出现纠纷。
对于部分服务行业涨价现象,市物价部门相关人士表示,目前已经放开对美容美发、洗车、家政、鲜花礼仪等行业收费的管理,实行市场调节。因此,这些行业的价格变动属于正常的市场调节,是商家根据顾客的供求需要制定的。
只要商家明码标价,对消费者不存在欺诈行为、不是垄断经营、同行业不组织起来恶意哄抬价格,则这些经营行为都处于情理之中,一般不会对他们的商业活动进行干预。同时,过年期间,一些商家付出的成本也高于平时,因此价格上涨也无可厚非。随着春节假期进入尾声,服务行业“提价之风”将逐渐散去,市民节后的正常生活应不会受到太大影响。□记者王宇