早报讯（记者杨慧娜陈雷文／图）昨日，坐镇早报“一线通”接线的是泉州市自来水公司总经理吴移来。在两个小时中，他接了13个电话，但投诉电话仅有4个，这让他感觉轻松不少，“看来平时的工作还算到位”。

　　还没到9点，吴移来总经理和各科室的负责人就已经在早报“一线通”工作室各就各位。考虑到市民投诉的一些问题，如怀疑水费收费不准，家里水压很小等，是由多方面的原因引起的，需要工作人员到现场进行检查才能判定，因此，一些相关科室的工作人员还在公司里等待命令，随时准备到现场进行检查。

　　13个电话都进行了当场回复。其中投诉电话4个，主要反映的是晋江市、洛江区饮用水水质不好、水表收费不准、水损等问题，而大部分电话是对节水等知识的咨询以及对城市用水的一些建议。此外，不属于该公司职责范围的咨询和反映有4条，吴经理告知这些市民到相应的部门进行投诉。

　　吴移来总经理表示，两个需要到现场查看的问题都将在近期内落实到位。

　　昨日上午，随同吴移来总经理来早报“一线通”接线的还有泉州市自来水公司副总经理黄约珥、泉州市自来水公司副总经理庄云鹏、供水营业部副经理郑辉凌、节水办工程师王健璋。

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    吴移来总经理接受早报记者专访时表示——

水价调整对居民影响不大

　　在早报“一线通”工作室，吴总经理就市民最关注的水价问题接受了记者的采访。

　　水价调整还在酝酿

　　吴移来总经理说，水价调整势在必行，但是目前还在酝酿当中。真正调整后，对市民的影响也不会大。

　　吴移来说，水价调整首先是为了泉州市水资源的可持续利用。水价有所提高，市民节约用水的观念也会随之加强，这会对可持续利用水资源产生一种推动作用。近年来，由于市区供水区域日益扩大，原水质量、供水条件的变化，“一户一表、计量出户”改造工程的推广以及中心城区供水基础设施投资建设力度加大，污水处理费用等提高，这些在客观上都需要进行水价调整。

　　但他表示，由于水价调整涉及市民基本生活，其调整需要经过一套严格的程序。自来水价格的调整，牵涉到千家万户，不能单由企业说了算。

　　据了解，现行居民生活用水价格，由水资源费、污水处理费和自来水供水费用构成。据市物价局一份报告介绍，泉州市区现行自来水价格是1999年确定的，即：居民生活用水1.30元／吨，工商企业用水1.80元／吨，营业性用水2.10元／吨。

　　吴移来说，市区漂染企业不多，而这些漂染企业也很少使用自来水进行生产。因此，水价调整对工厂成本的影响很小。

　　不久前，市自来水公司对全市1000多户用水户进行了调查，结果显示，每人每月的平均用水量大约在3.3吨。这样的话，假设一个家庭一个月的用水量为10吨，水价上涨后，一个家庭一年水费也就上涨几十元，这对于一个家庭来说影响不大。

　　投诉少是个好现象

　　“早报‘一线通’，给我们提供了一个很好的平台，让我们有更多的机会和市民交流，让我们的投诉渠道更加畅通了。”两个小时的接线后，吴移来总经理发出了这样的感慨。

　　吴移来说，六七年前，自来水公司是市民投诉的大户。不论是什么形式的接访，市民挤都挤不过来。但是现在，投诉的越来越少了。“因为有了像‘一线通’这样的活动，市民投诉的渠道更加畅通，市民解决问题更加方便了，我们接到的投诉也就越来越少了。”这几年，公司在人员管理上有了一定的提高，便民服务方面也加强了不少，因此，市民提出的咨询和建议渐渐超过了投诉，这是一个好现象。

　　节水重在转变观念

　　昨日不少市民向吴移来总经理咨询节水方法。

　　吴移来说，现在咨询节约用水的市民越来越多了。其实节水最重要的还是观念问题，观念不转变，再怎么宣传节约用水效果也不好。像北京这样的大城市，人们的这种观念比较强，有的人一桶水往往用三遍，洗脸、擦地板、浇花，从生活中的小事做起，才是节水的最好方式。

　　读者林先生询问餐馆节水的问题。吴移来说，第一要从管理上来管，要由专人负责，具体到用水的各个岗位都要有人来管；其次，要使用节水型器具，像水龙头、抽水马桶等都要使用节水型的。

    □早报记者杨慧娜