□早报记者刘建锋

    上周“家周刊”报道了泉州市区房产中介的一件案例。原来的房产中介认为“老陈案例”属于中介常见的“跳单”现象。现在该公司已经着手起诉老陈了。

　　“跳单”指的是需要购房的客户通过中介公司获悉相关信息后，买方和卖场跳过原先中介公司，私下达成买卖协议或者与其他中介公司成交，不向原先中介公司支付中介费用的事件。

　　日前，记者走访了泉州市区主要的中介公司，普遍反应均有发生过客户跳单的现象，严重者一两月被跳单不下10笔。

　　用多年从业经验的理想中介陈淑华经理说，中介公司遇到客户跳单是很常见的事，很多客户为了省下中介费用，在看房后就千方百计打听房东的联系方式、单位等，或者通过其他中介公司来逃避或者省下部分中介费。“不过70％－80％都讨回来了。”

　　“客户会不会跳单，通过观察客户眼神，留意客户看房的细节、咨询的情况就可以判断他会不会跳单。”早晚房产陈经理说，他们也遇到过客户跳单问题。“如果有意向跳单的客户，他会问的细节就比较多，有的甚至一再咨询房东的姓名、联系方式等。”

　　而像21世纪不动产、骊特房产、泉房置业等这样业界颇具规模的大公司身上，跳单现象也时有发生。

　　“跳单”：不仅仅客户有错

　　对于跳单，很多人都把矛头指向了客户的诚信问题，但却忽视了中介本身其实也存在问题。

　　首先，在二手中介的手续、流程方面就存在不规范的地方，存在着可供利用的漏洞。

　　记者抽样调查了三家房产中介公司，光就委托书而言，格式不一样，委托书的名称也不一样：《房产买卖（租赁）看房记录》、《委托书》、《房产求购（求租）委托书》；委托书中的双方约定声明也不一样，如“乙方介绍的房屋房源等相关信息给甲方，甲方不得向第三方私下透露，如成交，甲方有责任向乙方支付两倍的中介服务佣金。”而另一家公司则是“未经他们允许，求购（租）方与出售（租）方及其亲朋、同事等不得私下或者通过第三渠道产生买卖（租赁）关系，否则，双方应双倍支付佣金。”

　　其次，在委托书的具体内容上也存在着漏洞。一业界人士看了上述的委托书声明说，如“甲方不得向第三方透露。”这一条就很难界定，有的看房人是他自己，但是最后却是他朋友购买，如果是夫妻关系讨回中介费用的可能性就大点了，朋友就很难说了。

　　某中介公司陈先生告诉记者，现在泉州房产中介公司的委托书不一样，实力强的公司委托声明条纲就比较详细，小的公司漏洞就比较多。如他们公司以前的委托书没有注明委托时间，只要客户在里面签一下名字。“现在不仅多了委托时间期限，而且委托方增加了委托方的证件类型、证号、联系电话等，避免以前客户签潦草不承认。”陈先生说。

　　最后，中介公司的追款方式也不妥当。

　　客户的“跳单”行为，让中介公司深恶痛绝，不仅中介公司付出的劳动付诸东流，而且还浪费了很多人力、物力，如果频繁发生，中介公司连生存都成问题。

　　经调查，现在很多中介公司居然都依靠自身力量采取一些看起来颇为极端的做法来解决，而法律途径反而是到最后迫不得已才采取的手段。

　　某中介公司陈女士说，如果客户经常跳单，很多中介公司就要喝西北风了，她认为对待跳单的就要采取“硬措施”。

　　那什么是陈女士所说的“硬措施”呢？据陈女士介绍，以前他们跟一个客户签下委托书，但是客户通过其他途径跟房东私下签约了，等客户在那个房子居住了三个月他们才知晓，后来每天他们都到客户单位去“闹”才追回中介费。

　　陈女士认为，购买一套100多万的二手房，就得多支付1万多的费用，所以很多人感觉“能省则省”，很多跳单现象就这样出现了，对于这种情况，他们一般采用这种手段来追讨，但如果比较熟悉的朋友出现跳单现象，就很不好拿回了。

　　曾经打赢客户跳单官司的金匙房产陈先生提醒说，如果中介公司要注意保留自己的委托书、看房记录等物证，以便通过法律途径来赢得权益。

　　呼吁：应该加强业界规范

　　对目前泉州房产中介的这种现象，某中介负责人表示，相关部门的不作为是一个重要原因。

　　“二手房经纪人协会根本就没起什么作用，即使提了建议也没用。”某中介公司负责人说，而工商行政部门对二手房中介的规范也不够，只扮演单纯收取管理费的角色，相比福州、厦门就差远了，导致不规范的中介遍地开花情况的出现。

　　其次，房产中介行业内一些不正当竞争的手法，也是一个很重要的原因。理想中介陈淑华告诉记者，有的中介公司为了竞争，也会运用降低佣金等手段来吸引客户。而不少消费者为了逃避中介费用，也会跳单到其他中介公司，加剧中介行业的不良竞争。“泉州房产中介的现状主要是因为泉州房产中大部分是个体户。”21世纪不动产禾祥店林娟娟认为，每家公司都有各自的公司操作流程方式，委托书方存在的差异就大了，与厦门相比，泉州的中介公司相对较小，合同意识较弱。骊特房产游健文表示，逃避中介费用不仅影响了中介公司的发展，而且也大大挫伤了中介从业人员的信心，尤其是一些刚毕业的。业界人士认为，目前泉州房产中介的现状，一方面是相关部门在这方面缺少相关引导规范，另一方面是现在有的公司也缺乏诚信性，采取降低佣金的方式来纵容很多消费者跳单行为，这样不利整个行业的发展。