舟山市旅游考察组来泉请泉州人“挑刺”

　　十多年来，有数以几百万计的泉州香客，搭乘飞机、轮船、汽车等交通工具，前往普陀山朝圣。在10日举行的舟山泉州两市旅游恳谈会上，浙江舟山市旅游考察组特地邀请泉州旅游界人士，就如何加强“普陀游”服务质量这一话题进行交流与探讨。

　　去年40万泉州客游“南海”

　　普陀山位于舟山群岛东南部，与五台山、峨眉山和九华山并称中国佛教四大名山，素有“海天佛国”之称。

　　普陀山宗教文化主要为观音道场，自上世纪80年代以来，我市一些香客开始前往普陀山参拜“南海观音”。泉州人又有朝拜“南海观音”，去了一次后要连去三年的风俗。因此，“回头客”加上不断增加的新香客，每年前往普陀山朝圣的泉州客络绎不绝。据普陀山管理局最新统计，去年普陀山接待游客180多万，其中泉州游客达40万之多。

　　景区服务质量有所“变味”

　　近年来，越来越多的游客涌向普陀山，给景区内餐饮、住宿等行业带来无限商机，一些商家开始抱着“皇帝女儿不愁嫁”的心态，服务质量有所“变味”。遇到游客投诉，商家往往以“是你自己要来，又不是我们叫你来”的理由推托，甚至出现与游客、带团导游吵架的现象。泉州香客游普陀山旨在朝圣，主要是求平安、求财运。与商家发生纠纷时，游客往往有所忍让，以求息事宁人，反而造成一些商家的服务质量一降再降。泉州某旅行社负责人说，2000年普陀山酒店来泉州推介，非常热情；而现在是“你不住，自有别人来住”，昔日的“笑脸”已成明日黄花。

　　据了解，目前我市游客对普陀山景区的投诉，主要集中在餐饮、住宿、导游等方面。餐饮问题主要是又贵又难吃，游客难以吃到热饭菜；住宿问题主要是管理较乱、条件差、标准低，比如热水限时供应、空调时常半夜就关闭、酒店硬件有待改善等；导游问题，游客反映当地导游讲解太少。

　　旅行社反映的问题主要集中在门票价格等方面。据称，普陀山景区的一些门票优惠并没有惠及我市县级旅行社。另外，当地一些“黑社”经常跑到泉州，与本地旅行社抢客源。

　　景区承诺改善服务质量

　　普陀山管理局局长蒋宝华表示，一些问题在短时间内就会有比较大的改进，如几家被投诉的酒店，他们回去会进行调查处理，服务质量马上就会有所提高。他同时希望我市旅行社能够经常与管理局进行直接沟通，使那些不法商贩无机可乘，减少危害游客。

　　考察组还就我市游客的几个建议现场作了反馈。有游客提出，在洛伽山码头经常要排队，希望码头能设置遮阳、遮雨设施；“地接”普遍素质一般，希望加强管理和提高素质。普陀山管理局蒋宝华表示，已准备在洛伽山码头建设一条供遮阳、遮雨用的走廊及候车区，目前相关规划已经做好；另外，他们回去后，将会同旅游部门调查研究，尽快出台措施制约导游，同时提高导游素质。

　　蒋宝华表示，游客若发生纠纷，希望直接拨打管理局的投诉电话。一经查实，他们会对被举报人进行严肃查处。另外，他们正酝酿要对一年内到普陀山景区两次或两次以上的游客进行优惠，同时要向有关方面建议对主要客源地的游客提供更多的优惠。□本报记者洪俊彦