店家一夜之间“人间蒸发”

　　近段以来，本报记者热线（2501111）接到多起有关“约定消费”企业“人间蒸发”的投诉。

　　昨日，市区圣湖小区的苏小姐来电说，她于今年5月份开始订购某种品牌牛奶，其间陆陆续续订了几个月。可一周前，当她到楼下的奶箱里拿牛奶时，却发现奶箱是空的。后来才得知，牛奶销售点早已搬走了，拨打销售电话也无人接听。

　　苏小姐在庆幸自己没有长期订奶、损失不大的同时，对牛奶销售点的这种做法表示十分反感，“这样做，以后谁还敢订牛奶呢？”

　　不久前，市区多位市民也向本报反映，泉州出现不少租赁玩具店，参加租赁的会员一年交200元—500元，但征集到会员后，店主就把店关了。这些市民举例说，丰泽街一家玩具租赁店称，仅需花300元办理一张会员卡成为会员，签个字就可将店里的玩具带回家玩。会员有效时间长达一年。然而，不到半年，这家店门外就贴出“本店转让”字样的红纸。

　　该店附近的居民反映称，这家玩具租赁店附近原本还有一家开了两个月的玩具租赁店，会员很多，却在一夜之间就“消失”了。圣湖小区的林先生也反映，3个月前，圣湖小区开了一家玩具租赁店，他交200元办了一张会员卡，不久，那家玩具租赁店却突然销声匿迹了。

　　“蒸发”事件凸显管理漏洞

　　有关人士指出，“约定消费”出现的种种欺诈消费者的行为，反映了“约定消费”管理上存在漏洞。

　　据了解，“约定消费”流行于酒店宾馆、健身游泳、美容美发、洗染洗浴等服务行业，主要以办理各种卡、证、票等方式招揽客户。这种先付款后服务的“约定消费”，对消费者和商家都是一件双赢的好事。

　　然而，由于“约定消费”形式的准入门槛较低，一些不法商人便钻了这个空子。收到消费者一定的款项后，就出现了消费退款难、信誉质量保证难、虚假承诺兑现难、企业变更履约难、携款逃逸追偿难等问题。这种因恶意欺诈而“蒸发”的企业在我市为数不少。

　　有关人士指出，国外对各种形式的“约定消费”都进行了多方面、多渠道的监督，而在国内，由于市场经济尚处在发展过程中，各种法律和规则还不够完善，管理上也存在漏洞，从而导致了“约定消费”种种问题的出现。比如，工商部门只有在企业年检的时候才知道企业是否“蒸发”，公安部门则因涉案标的不大，不能“插手”。这些管理漏洞都给“约定消费”埋下了隐患。

　　“约定”有风险消费须谨慎

　　市消协有关人士告诉记者，消协已于日前发出消费警示，提醒消费者谨防“约定消费”风险。

　　消协提醒消费者，进行约定消费时要注意：对长期或高额回报保持警惕，服务期限越长，回报数额越高，往往风险越大；注重商家信誉，对规模较小、经营和管理状况不佳、开业时间较短或未能证明其合法资格的商家推出的约定服务，要慎重选择；掌握约定消费的期限、价格、质量、管理等条款的文字凭证，不要轻信商家的口头承诺。

　　消协还提醒市民，一旦选择了某一种约定服务，应按照约定条款及时消费，并注意保护自身的合法权益，发现异常要及时向有关部门咨询或投诉。

　　泉州伟烈律师事务林晓阳律师认为，对于以“约定消费”为名实施的诈骗活动，应当向公安部门报案，追究其刑事责任。同时，相关部门也应做好对企业发放“约定消费”的卡、证、章管理，必要时应要求其提供信用担保，以维护消费者利益。□本报记者张沼婢实习记者林劲峰