商场：给予赔偿并公开致歉，处理相关人员完善服务体系

　　早报讯（记者胡非非文／图）女顾客在新华都购物广场购物后经过出口时，报警器响了起来。商场员工将女顾客带到商场监控室内脱衣服检查。

　　昨日，这名女顾客黄小姐及家属，与新华都购物广场初步达成一致：商场公开登报向黄小姐道歉，并酌情给予黄小姐经济补偿。

　　经过出口报警器响了

　　黄小姐说出了事情的经过：当日下午4时许，她从商场买完东西算完账，从二楼出口处经过时，旁边的报警器响了起来，现场一名女员工问她身上是否带有有磁性的东西。她用手指了指自己的上衣前胸，说可能内衣。在征得了她的同意后，这位员工将她带进了商场监控室。

　　在监控室内，在女员工的要求并征得黄小姐的同意之下，她脱去上身衣服，只剩下保暖内衣，但最终并未查出什么。她当时委屈地哭了。

　　后来，她把手提包交给女员工拿到出口处刷一下，消掉了磁性，经过出口时，报警器就不响了。

　　黄小姐称，女员工并未问自己的姓名，自己确实姓黄，石狮人。

　　商场员工细述事情经过

　　昨日上午，黄小姐在男友王先生及家人的陪同下，来到商场二楼防损科办公室讲述了自己的遭遇。商场营运部袁经理经了解，黄小姐确实被商场员工带到监控室内要求脱衣检查，但当事员工并未向他汇报。

　　随后，当事的商场员工小陈被叫到了办公室。小陈称，在征得黄小姐的同意后，她将黄小姐带到了商场监控室，说“我们一起来查找一下原因，要不你把上衣脱下来。”黄小姐同意了。经检查，并未发现黄小姐上身有带有磁性的东西。她还向黄小姐道歉：“不好意思，耽误您这么长的时间。要不要喝杯水？”黄小姐称没事，但一直哭。后来，她才知道是黄小姐的手提包有磁性。

　　黄小姐称，手提包是去年在石狮买的，自己也曾拿着这只包数次到该商场购物，一直未出现经过出口时报警器响的情况，不知这次是怎么回事。

　　商场负责人当场道歉

　　昨日上午，双方就黄小姐的遭遇进行了诚恳的协商。

　　黄小姐要求商场公开登报向她道歉，同时，对自己遭受的伤害给予象征性的经济补偿。

　　商场营运部袁经理代表商场全体员工当场向黄小姐及其家人表示诚恳道歉，并称，由于有关员工并未向其汇报此事，将追究其责任，予以严肃处理；并以此事为契机，在员工中展开深刻整改，完善汇报制度。同时，通过早报向广大消费者承诺，商场将进一步完善服务体系，维护到商场购物的广大顾客的合法权益。

　　昨晚7时，记者获悉，商场已给予黄小姐经济补偿，并借早报向黄小姐道歉。

　　另悉，商场高层对此事非常重视，于昨日下午专门召开了一个做好顾客服务的会议，对员工小陈及其主管领导给予行政处分，并以此为戒，对今后的服务工作作出更严格的规定。