纳入本年度测评对象的有12个轿车生产企业的20个品牌和车型，比去年增加3个生产企业和7个车型。

　　在轿车产品及服务质量方面，用户在驾驶稳定性、操纵方便性、动力性能、外观造型等方面的满意度较高，都在72.2分以上；在维修质量、维修方便性、外观尺寸、漆面质量、燃油经济性、座位舒适性等方面满意度一般，分数在68.9至72.2分之间；维修收费合理性方面满意度最低，只有63.2分；在轿车可靠性方面，问题出现最多的部位是轮胎、减震器、空调器等。

　　本次测评选定的20个车型的市场销售量占2002年国内轿车销售总量的85.6％。全国共有27个省、自治区、直辖市纳入调查范围。调查全部采用访员面访形式，共计完成4411个有效样本，比去年增加47％，调查结果误差在0.03以下。（齐中熙）